ミステリーショッパーとは覆面調査官の事です。
サービスを改善するためアメリカで生まれた手法で、ファーストフード店や小売店、銀行、行政機関など対面販売をしてる店舗で導入されています。
お仕事内容はシンプルで、お店に行き買い物や飲食しながら店員のお客様に対する対応や店内の様子を項目・基準に沿ってチェックします。
自宅でもできるのでWEB、SNS、電話調査、美容モニターなどの多くあり、自分のライフスタイルに合わせて空いた時間を有効利用することが可能です。
また、近年副業としても注目されていて関心が高まっています。
覆面調査は、企業や店舗のことを顧客が本当はどのように評価しているのかを調査するものです。
企業や店舗で働く従業員は、常に顧客が求めるものを提供しようと戦略を練っています。
一方で、顧客が本当は今何を求めているのかを知るのはとても難しいものです。
一般的な市場ニーズならネットなどでつかめると思いますが、個別の情報ではなくあくまで全体的なものでしかありません。
対面販売を行っている大部分の企業や店舗の現場では各店舗における情報が必要なのであり、覆面調査は顧客目線で現状を把握することができ、企業や店舗が求めている内容を満たしたデータを取得することができます。
市場では分からない、皆さんが見て集めた調査資料にを基にその店舗や従業員に不足しているものを改善することが調査官における仕事です。
指摘しただけでなく改善される前と改前後に調査を行うことで店舗や従業員がどのように直されたかを確認することができます。